Mit diesem Test erfahren Sie, wieso Menschen manchmal Reaktionen zeigen, die auf Unverständnis bei Kunden, Mitarbeitern und Kollegen, Freunden und der Familie stoßen. Der Test ist auch als Teil des Fachartikels "Der Umgang mit Beschwerden und Reklamationen" von Martin...
Toolbox Downloads
In dieser „Toolbox“ stellen wir Ihnen Programme, Vorlagen, Tests und Testsysteme zur Verfügung. Dies sind alles Instrumente, die Sie in Ihrem Unternehmensalltag oder auch bei der Erstellung wissenschaftlicher Arbeiten einsetzen können.
CRM-Navigator
Der CRM-Navigator ist ein Hochschulprojekt. Die Idee ist es, Unternehmen bei der Reorganisation ihrer Kundenbeziehungen zu unterstützen. Ausgangspunkt dieser Reorganisationsmaßnahmen sollten immer die folgenden drei Aufgaben sein:
1. eine...